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FAQ

Gli ordini vengono spediti entro 3 giorni.

Per la maggior parte dei paesi di destinazione il tempo medio di consegna è compreso tra 8 e 25 giorni lavorativi.

Lavoriamo con artigiani di tutto il mondo, alcune creazioni hanno un tempo di produzione più lungo.

Operiamo dalla Francia, ma i pacchi vengono spediti direttamente dal nostro magazzino internazionale situato al di fuori dell'UE.

La modalità di tracciamento delle consegne sarà presto disponibile sul sito. Nel frattempo, se avete domande sul vostro ordine, vi preghiamo di inviarci un'e-mail al seguente indirizzo: support@tempio-zen.zendesk.com.

I tempi di consegna dipendono dai termini e dalle condizioni dell'ufficio postale locale.

In caso di assenza, il vostro pacco sarà depositato, se possibile, nella vostra cassetta postale.

In caso contrario, riceverete un avviso di consegna.

Non preoccupatevi, il vostro pacchetto sarà depositato nella vostra casella di posta elettronica se le sue dimensioni lo consentono.

Se necessario, il vostro pacco sarà depositato presso l'ufficio postale più vicino dove potrete ritirarlo per 15 giorni.

Non preoccuparti, se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci immediatamente via e-mail all'indirizzo support@tempio-zen.zendesk.com, saremo lieti di aggiornare le tue informazioni. In caso contrario, e in conformità alle nostre condizioni generali di vendita, una volta che un ordine è stato inviato dal nostro magazzino, non è possibile effettuare ulteriori modifiche. Vi invitiamo comunque a contattarci via e-mail se questo è il vostro caso.

Prima di tutto, vi prego di scusarci se questo accade. Basta inviarci una foto del prodotto danneggiato e il vostro numero d'ordine al seguente indirizzo: support@tempio-zen.zendesk.com, dopodiché procederemo alla restituzione del vostro ordine.

Se l'ordine non è stato consegnato dopo 25 giorni non è normale. Se ritenete che il tempo di attesa sia troppo lungo potete contattarci via e-mail all'indirizzo support@tempio-zen.zendesk.com, il nostro servizio clienti farà tutto il possibile per trovare una soluzione. In ogni caso non preoccupatevi, riceverete il vostro ordine.

Una volta effettuato un ordine, cerchiamo di evaderlo il più rapidamente possibile. La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 12 ore. Se desiderate annullare il vostro ordine per qualsiasi motivo, vi preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo support@tempio-zen.zendesk.com entro 12 ore.

Se ci contattate prima che il vostro ordine venga elaborato, riceverete un rimborso senza alcun problema.

In caso di problemi con il vostro ordine o di insoddisfazione, accettiamo resi. La nostra politica di restituzione è di 30 giorni dal momento in cui ricevete i vostri prodotti. Vi invitiamo a contattare il supporto, se necessario, a questo indirizzo: support@tempio-zen.zendesk.com.

Per default offriamo un rimborso tramite voucher per l'importo dell'ordine che ha avuto un problema.

Se volete indietro i vostri soldi, contattate l'assistenza con il vostro numero d'ordine e spiegate il problema che avete incontrato.

Solo il prezzo finale pagato (dopo un'eventuale riduzione) sarà rimborsato.

Potete pagare con Visa, Mastercard o American Express, ma anche con Paypal, Google Pay e Apple Pay.

Non accettiamo assegni bancari, bonifici o pagamenti al ricevimento.